El mercadeo en la actualidad tiene gran importancia en el mundo empresarial y desde luego en el sector hotelero. Un hotel más allá de tener un buen servicio al cliente con sus huéspedes, debe también planear y ejecutar un plan de mercadeo integral que logré potencializar su negocio y a su vez éste se vea representado en rentabilidad. La competencia en el mundo de los hoteles cada día es más fuerte y su oferta crece desproporcionalmente a su demanda, por lo que tener un plan estratégico de mercadeo puede hacer la diferencia en su negocio.
El curso aborda los principales aspectos del mercadeo para hoteleros, brindando nuevas perspectivas y dando impulsos para la mejora frente a los nuevos retos del sector hotelero en Colombia. El enfoque está en el fomento de una visión integral hacia las interacciones con el mercado y con los huéspedes.
Sesión I: Análisis ¿Qué es lo que realmente hago en mi negocio? - Ámbito de negocio. - Características de los Clientes. - Estrategias de Segmentación.
Sesión II: El valor agregado de un servicio hotelero. ¿Qué es lo que busca el huésped? - Estrategias de Posicionamiento. - La ventaja Competitiva/Comparativa. - Mercadeo de Experiencias.
Sesión III: Service Design ¿Cómo diseño el servicio perfecto? - Service Blueprinting. - Optimización de Procesos. - Concientización y Capacitación del Personal. - Identificación e Inclusión de la Evidencia Física.
Sesión IV: Precios óptimos ¿Cuánto cobro? - Modelos de fijación de precios. - Inclusión de la demanda en la fijación. Sesión V: Canales de venta ¿En dónde vendo? - Channel-Management. - Revenue-Management.
Sesión VI: Gestión del diálogo ¿Y... cómo se enteran mis clientes? - Desarrollo del plan de comunicación. - Uso de web 2.0. - Integración de medios sociales en la estrategia de comunicación.
Comunicadora Social egresada de la Universidad Externado de Colombia, con estudios de especialización en marketing relacional y mercadeo estratégico de la Pontificia Universidad Javeriana. Es especialista en Revenue Management de hoteles y restaurantes.
Actualmente se desempeña como consultora en gestión de operaciones hoteleras y de mercadeo y participa como docente en programas de posgrado. En su desempeño profesional ha ocupado cargos de alto nivel en el sector hotelero, fue vicepresidente de mercadeo del hotel Cosmos S.A.S y gerente general del hotel Cartagena de Indias, entre otros.
Duración: 18 horas. Fecha de inicio: Noviembre 2012. Horario: Martes y viernes de 7:00 a.m. a 10 a.m. Inversión: $400.000 Público en general. $340.500 Afiliado a Cafam. $320.000 Empleado Cafam.
Centro de Educación Permanente. Teléfono:6528600 ext. 121
Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla
Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla
1. FORMAS DE PAGO Para pago en efectivo o cheque, debe hacerse la consignación en el Banco Davivienda a la cuenta corriente N° 473869999911. Para pago con tarjeta débito o crédito, deberá acercarse a la oficina de admisiones de la Fundación Universitaria Cafam.
2. DESCUENTOS • 15% para afiliados a Cafam. • 20% Para Grupos empresariales • 5% por pago anticipado Adicionalmente tenga en cuenta: • Los descuentos no son acumulables. • Los descuentos para afiliados a Cafam serán aplicados para afiliaciones vigentes. • Los descuentos aplican para toda forma de pago.
3. REQUISITOS Y CONDICIONES PARA GRUPOS EMPRESARIALES En el caso de que el participante venga remitido por la empresa donde trabaja, ésta debe enviar una carta de compromiso donde certifique el patrocinio del programa de interés, para proceder a la elaboración de la factura a nombre de la empresa correspondiente.
4. INFORMACIÓN IMPORTANTE La Fundación Universitaria Cafam, podrá verse en la obligación por diferentes situaciones de fuerza mayor, a correr la fecha de inicio del programa, hacer cambios de docentes. En tal caso el participante tendrá la opción de solicitar la devolución de su dinero. La Fundación Universitaria Cafam, no realizará devoluciones de dinero por los pagos realizados por concepto de inscripciones de los programas de Extensión. Dicho valor se podrá abonar a otro curso de interés y se hará devolución de excedentes únicamente, en caso de que el valor del nuevo curso sea inferior. En el caso de que el programa elegido no se pueda abrir, por una circunstancia de fuerza mayor o por no completarse el número mínimo de participantes, se procederá a devolver el dinero pagado por la inscripción o se podrá abonar a otro curso de interés si este fuera el caso.
